GAPmodel

GAP Model ตามความเข้าใจขั้นต้นของผู้วิจัยคือ  ทฤษฎีที่ศึกษาช่องว่างในการสร้างความพึงพอใจให้ผู้บริโภค โดยใช้การวิเคราะห์เปรียบเทียบเพื่อหาช่องว่างในการ แก้ไข ปรับปรุง ให้ผู้บริโภคพอใจในบริการสูงสุด
ซึ่งช่องว่างที่เกิดขึ้นมี5ตัวคือ
GAP1ความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีต่อการคาดคะเนบริการนั้น ที่เกิดการจากนักการตลาด
GAP2เปรียบเทียบการคาดคะเนหรือ ความต้อวการจองผู้บริโภคโดยนักการตลาด นำไปสู่การบริการที่มีคุณภาพ
GAP3 เป็นการเปรียบเทียบมาตรฐานของบริการที่ส่งมอบให้ผู้บริโภคและกำหนดมาตรฐานให้บริกามีผลต่อการสื่อสารกับผู้บริโภค
GAP4 เป็นการเปรียบเทียบระหว่างก่อน หลังการขายซึ่งมีความสัมพันธ์กับการสื่อสารไปยังผู้บริโภค (ซึ่งได้รับผลมาจาก การกำหนดมาตรฐานการบริโภค)
GAP5เป็นการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีต่อการบริการ ซึ่งมีความสัมพันธ์กับความเห็นหรือทัศนคติที่ได้รับจากการบริการ (ซึ่งทัศนคติและความคาดหวังเป็นผลต่อเนื่องที่ได้รับจากการสื่อสารภายนอกองค์กร)

จากการที่ได้ฟัง ดร.วิชิต อู่อ้น
ทฤษฎีGAP model
ตามความเข้าใจของผู้วิจัย คือ การสร้างการบริการที่มีคุณภาพของนักการตลาด เพื่อตอบสนองความคาดหวัง และความพึงพอใจของผู้บริโภค ซึงสามารถศึกษา เพื่อหาช่องว่างในการสร้างกสรบริการที่ดีได้จากปัจจัย5 ปัจจัยนี้
Gsp1เป็นส่วนของนักการตลาดที่ต้องทำหน้าที่ศึกษา ถึงความคาดหวังและส่งมอบให้กับผู้บริโภคให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด
Gap2การบริหารจัดการความคาดหวังของผู้บริโภคซึ่งความคาดหวังที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคมาจาก words of mouth , personal needs, past experience
Gsp3การแปรความต้องการของลูกค้าในสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อนำไปสู่การบริการที่เป็นมาตรฐานโดยศึกษาจากความคาดหวังของลูกค้า
Gap4 การวางแผนก่อนและหลังการบริการ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจในการบริการที่ได้รับ  ซึ่งจะต้องมีการสื่อสารจากภายนอกที่ดีจากการวางแผนของนักการตลาด เพื่อสร้างการได้รับการบริการที่ดี
Gap5 การเปรียบเทียบระหว่างการบริการที่ได้รับกับความคาดหวังโดยเป็นทัศนะคติของลูกค้าที่เกิดจาก การบอกต่อ  ความต้องการส่วนบุคคล และประสบการณ์ที่านมา